Практик внедрения ИИ в бизнес-процессы. Сопровождаю компании в ИИ-трансформации: от диагностики зрелости до портфеля инициатив с измеримой отдачей. За последний год — 15+ внедрений ИИ в компаниях (ОМК, Harat's, HFLabs, Altai Travel), 6 собственных AI-продуктов в продакшене (SalesKitAI, Serenta, AIlina, ChannelOS), вайб-кодинг проекты с нуля и разговоры со 150+ собственниками о том, что работает, а что — нет.
Повторяющиеся операции, согласования, ручные сверки и поиск информации
Документы, заявки, первичка, выгрузки, отчёты — вся «бумажная» инфраструктура
Прогнозы, ценообразование, приоритизация, скоринг — там, где данные есть, но не используются
Реальное использование AI в ежедневных задачах, замеренное по US labor market data
Меняется сам состав задач внутри ролей — а не только инструменты, которыми они выполняются
Оргдизайн и L&D — критический фактор. Кто не подстроит процессы — отстанет за 12 месяцев
Документы, аналитика, разработка, переписка, отчёты.
Часть — в тексте и данных, часть требует согласований и живых решений.
Межличностная координация, задачи с большой долей живого общения.
Выезды, работа на месте, ручные операции — горизонт робототехники, не ИИ.
Закупки видят прогноз продаж, логистика — план поставок, финансы — кэш-флоу. Все на одной картине.
ML даёт прогноз, GenAI помогает интерпретировать его для каждой роли. Один язык для всех участников.
Быстрые сценарии (база знаний, поддержка) + крупные ставки (запасы, прогноз спроса). Один кейс ≠ трансформация.
Сотрудники работают как раньше + ChatGPT в браузере и Copilot в Word. Ничего не меняется в самой работе.
Хотя бы один процесс собрали с нуля под ИИ. Не «быстрее», а «по-другому».
Целые задачи делает ИИ; человек проверяет только сложные случаи. Появляется роль «начальник агентов».
Каждый новый клиент делает ИИ умнее для всех остальных. Сетевые эффекты.
10 000 часов в месяц на рутину. Время «текло» по 6–7 процессам, а не в одном месте: документы, заявки, согласования, поддержка, онбординг, отчёты.
Прогноз спроса был ручной, точность 65%. Не автоматизировали закупки — собрали единый контур: закупки + продажи + логистика + финансы.
Jameson, Jack Daniel's, White Horse.Asana. Срок 7 дней. Владелец: Е. Петров. Виден здесь и в SoR.HFLabs — российский лидер data quality (Сбер, Росгосстрах, МТС, Yota). 90+ корпоративных заказчиков на 4+ продуктах с разными конфигурациями. Каждый вопрос — уникальная комбинация продукта, версии и настроек клиента.
Единая AI-база знаний для внутренней и внешней поддержки десятков заказчиков. Агент отвечает на типовые вопросы с учётом конкретной конфигурации клиента, версии продукта и истории кейсов. Новые инженеры обучаются через AI-наставника вместо менторства старших.
Не было денег на классическую CRM с базой знаний. Но был Telegram и Google Sheets. Внедрили AI-агента обучения внутри уже знакомого инструмента.
Беларусь, Россия, Казахстан — для ИИ не существует «нашего особенного рынка». Он берёт основу, которая есть в ваших системах и вашем рынке — цены, остатки, звонки, договоры — и на ней перестраивает процессы.
Знание рынка остаётся у вас. Мы приносим метод и инженерию: те же фреймворки, что сработали в туризме, ритейле и HoReCa.
Прогноз закупок по рынку и SKU вместо «полуручного BI». В ритейл-кейсе это 140 млн ₽.
Анализ звонков и переписки: кто и как реально ведёт сделки, где теряется воронка.
Вал обращений по защите прав потребителей: типовые ответы, позиции, документы — за минуты.
Где клиенты: персонализация и реактивация существующей CRM-базы вместо закупки нового трафика.
Действие есть. Эффекта не видно. Через 2–3 месяца KPI не сошлись — пилот закрыли. Это и есть 80% смертности.
«Прикрутили чат» — процесс остался прежним. ИИ не освободил capacity, просто добавил инструмент.
Никто не зафиксировал «как было». Через 3 месяца — нечего сравнивать. Эффект «может, был».
ИИ работает «в вакууме». Без CRM/ERP — это игрушка, не рабочий инструмент.
Никто не отвечает за эффект. Пилот «рассасывается» по календарю.
Запускается событием в системе: смена стадии сделки, новый тикет, отгрузка, дедлайн. Не «человек вспомнил».
Результат пишется в систему учёта: CRM/ERP/helpdesk. Не «в чат и забыли».
Человек принимает или правит, и эта правка возвращается агенту. Накапливается опыт.
У агента есть KPI: конверсия, time-to-action, % принятых ответов. Без метрики — нет ROI.
Понятно, что агенту можно, есть лог действий. Безопасность и compliance.
1–3 метрики: выручка, затраты, скорость, риски
Анализ бизнес-юнитов: где теряется время, где «руда»
3–5 пилотов: быстрые победы + стратегические ставки
Магия ИИ в действии → первая ИИ-команда
Чек-лист: данные, владелец, безопасность
Оценки и ориентиры: что даст внедрение ИИ
Рост среднего чека, конверсия, новые продукты, реактивация базы.
Меньше людей на ту же работу, ниже издержки, рост без роста штата.
Compliance, fraud detection, контроль исполнения, сверки.
Накопление знания о рынке быстрее конкурентов; отчёт — завтра, а не через 2 недели.
Диагностика зрелости и данных
ИИ Полярная звезда + портфель инициатив
2–3 быстрые победы за 30–60 дней
Платформа, CoE, стандарты
KPI, бенчмарки, улучшение
ИИ-зрелая культура, новые модели
Высокая ценность + лёгкая реализация. 40–60% портфеля. Демонстраторы ценности.
Высокая ценность, но нужна подготовка данных и архитектуры. Основной объём инвестиций.
По остаточному принципу, когда есть ресурсы.
Низкая ценность и сложно. Признаём честно и не тратим силы.
Где «течёт» время, где узкие места, кто за что отвечает
Без baseline через 3 месяца нечего сравнивать с фактом
Не «куратор пилота», а владелец цифр на P&L
Если CRM «полупустая» — сначала чистка, потом агенты
ИИ должен встраиваться в существующие системы, не заменять их
Конфиденциальность, ПДн, контур безопасности — определены до запуска
Что агент делает сам, что согласует, что — никогда